Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A presente Política de Devoluções e Reembolsos regula as condições aplicáveis às devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos na loja online House Of Perucas, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e a legislação europeia aplicável.

1. Produtos personalizados

Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados segundo especificações do consumidor.

Assim, as perucas e produtos personalizados quanto a:

  • Comprimento

  • Densidade

  • Tipo de lace

não são passíveis de devolução nem reembolso, salvo nos casos de:

  • Defeito de fabrico

  • Erro no envio

  • Produto danificado durante o transporte

2. Produtos não personalizados

Para produtos não personalizados, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de devolução, nos termos legais.

3. Condições de aceitação de devoluções

Só serão aceites devoluções que cumpram cumulativamente as seguintes condições:

  • Produto sem sinais de uso

  • Produto em perfeitas condições de higiene

  • Produto com embalagem original intacta

  • Produto sem odores, maquilhagem, colas ou alterações

Por razões de higiene e saúde, não são aceites devoluções de produtos que tenham sido usados ou manipulados.

4. Procedimento de devolução

O cliente deverá contactar previamente a House Of Perucas através do email:
👉 joycerianequeta@gmail.com

Indicando:

  • Número da encomenda

  • Motivo da devolução

  • Fotografias do produto (se aplicável)

A devolução só deverá ser efetuada após autorização expressa da House Of Perucas.

5. Custos de devolução

  • Em caso de defeito, erro ou dano imputável à House Of Perucas, os custos de devolução serão suportados pela loja.

  • Nos restantes casos, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

6. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra.

O valor reembolsado corresponde exclusivamente ao valor do produto, excluindo custos de envio, salvo nos casos legalmente previstos.

7. Produtos danificados ou com defeito

Em caso de receção de produto danificado ou com defeito, o cliente deverá contactar a House Of Perucas no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando:

  • Fotografias do produto

  • Fotografias da embalagem

  • Descrição do problema

8. Trocas

A House Of Perucas não efetua trocas diretas de produtos personalizados.

Nos restantes casos, as trocas poderão ser analisadas caso a caso, mediante pedido prévio.